Surfly(サーフリー)とは?
Surflyとは、離れた場所にいるお客様とWebページを共有しながらコミュニケーションが取れるコブラウズツールです。オンラインで対応できる様々な機能を搭載し、お客様に負担を掛けることなく利用できます。
既存のWebサービスにすぐに組み込めるため、導入もかんたんです。顧客サポートやオンライン営業、Web会議など様々なシーンでご利用いただけます。
離れた場所にいる相手と、オンラインで目的のWebページを共有するツールです。
コブラウズ(画面同期)とは?
離れた場所にいる相手とオンラインでブラウザ画面(Webページ)を同期させ、オペレーターがお客様の見ている画面を遠隔で操作しながら案内やサポート支援を行うことができる機能です。
複雑な申し込みフォームの入力や操作方法など、口頭では伝わりにくい内容をスムーズに伝え、お客様と確かな信頼関係を作りながら満足度向上に貢献します。
Surflyの導入メリット
オペレーターがお客様の悩みを素早く・かんたん・正確に把握できるため、サポートなどの対応品質が向上するほか、通話時間を短縮して業務効率を改善できます。お客様側ではオペレーターの説明をスムーズに理解できるため、顧客満足度の向上に貢献します。
電話よりも正確な意思疎通
サポート時間の短縮化
お客様の高い満足度
見込み客の流出防止
新規成約率アップ
サポートストレスの緩和
Surflyの利用シーン
主にインサイドセールス(営業)、カスタマーサポートでご利用いただいております。
離れた場所にいるお客様とかんたんに接続して対応できるので、お客様に無駄な待ち時間を与えず、顧客満足度の向上に貢献します。
インサイドセールス
ブラウザ上でお客様と簡単につながり、営業提案やデモンストレーションを行うことができます
期待される効果
移動時間・コストの
削減
営業エリアの拡大
見込み客の流出防止
新規成約率アップ
カスタマーサポート
複雑なWeb申し込みなどを画面共有しながら対応できるため、スムーズなサポートが提供できます
期待される効果
電話よりも正確な
意思疎通
サポート時間の
短縮化
お客様の高い満足度
サポートストレスの
緩和
Surflyが活躍中の主な業界
金融・保険業界
導入ポイント
- 高セキュリティ
- スマートフォン対応
- 個人情報保護(マスキング)
- 共有元のWebページ改修不要
SaaSプロバイダー
導入ポイント
- インストール不要
- タイムラグがない
- かんたん接続
- かんたん資料共有
コールセンター
導入ポイント
- インストール不要
- スマートフォン対応
- かんたん接続
- タイムラグがない