アクサ保険様

コロナ禍でのリモート対応 〜海外導入事例〜

Web画面共有ツール『Surfly』を導入して
アクサ保険(AXA)がカスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)をアップグレードした方法とは?

Webインバウンド

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Surfly(サーフリー) とは

 

Surflyは、目的のWebページのみを共有できる、画面共有ツールです。

Web画面共有ツール Surfly

相手のPCにアクセスするのではなく、Surflyを経由して、同じ画面を閲覧・操作できます。

SurflyのWeb画面共有はあっという間に完了

招待する側
STEP 1

STEP 1
Surflyにアクセスし、共有するURLを入力

 

STEP 2

STEP 2
共有する相手のメールアドレスを入力

招待される側

STEP 3

STEP 2
招待された側は、指定のURLにアクセス

Web画面が共有されるまでのステップはこのわずか3ステップのみ。
これでお互いのブラウザで同じWeb画面の共有が開始されます。

インバウンド客を呼び込む『ECサイト』や『オンラインショップ』用途でのアクセス方法

STEP 1

自社サイトに作成した画面共有待機ページにお客様がアクセスすると、お客様一人ひとりに待機番号が発行されます。

STEP 2

待機ページにお客様がアクセスすると、Surflyのダッシュボードに待機中のお客様の一覧が表示されます。オペレーターは電話やチャットでお客様に発行した番号を確認して、ボタンを押します。

STEP 3

お客様が自社サイトやサービスにログインした状態のまま、画面共有を開始できます。

Surfly Web画面共有ツールの活用シーン

 

Web画面共有が有効なビジネスエリア

セールス

セールス

アウトバウンド/インバウンド両方のセールス活動で活用する事が可能です。
お客様との接続もそれぞれに適した方法を持ち合わせています。

サポート

サポート

Webでの情報提供や、クラウドサービス事業者にとって非常に便利なツールです。
遠隔地からでも、あたかも隣に座っているようにお客様サポートが可能になります。

Webサイト運営における活用例

コンサルティング

コンサルティング

頻繁に客先訪問が必要な業務でも、インターネットを経由してサービス提供が可能になります。この手法によって、商圏の拡大と移動時間の効率を得る事ができます。

Web画面共有によるメリット

顧客満足度の向上

顧客満足度
メールやWebページ、電話よりも簡単にしかも短時間にお互いの理解を深める事ができますので、顧客が得る信頼と満足度が向上します。

サービス品質の向上

サービス品質
迅速で柔軟性に優れたインタラクティブなコミュニケーションを提供する事ができ、より正確な情報の共有が可能になりますので、サービスの品質が向上します。

生産性の向上

生産性の向上
お客様先へ訪問することなく、時空を超えてコミュニケーションが可能になりますので、コストの削減のみならずビジネスの生産性が劇的に向上します。

Surflyの特長と機能

 

主な特長

ダウンロード・インストール不要

ダウンロード・インストール不要

お客様はもちろん、オペレーターもダウンロードやインストールは一切不要。
セッションURLをブラウザで開くだけでWeb画面を共有できます。

直感的に操作できるUI

簡単な操作で使用できる

操作パネルはとてもシンプルで、事前にマニュアルを読まなくても十分に使えます。
パソコン操作に不慣れなお客様であっても、簡単に使いこなせます。

セキュリティも安心

セキュリティも安心

共有したいWebページだけ画面を共有。
デスクトップ画面はもちろん、アプリの通知やブックマークも表示されません。見せてはいけない画面の「うっかり」表示を防ぎます。

 

ドキュメント共有

ドキュメントをブラウザ内で共有できます。

 

マルチデバイス対応

スマートフォン、タブレットともWeb画面共有が可能です。

 

要素マスキング

共有したいWebページだけ画面を共有。
ダッシュボード上で指定した要素(画像・入力ボックスなど)をオペレーターから見えないように設定できます。

Surfly は一切のプラグイン、インストールが不要
安心・安全なリアルタイムコミュニケーションを簡単に開始できます

Surflyの画面共有方式

Web画面共有

Web画面共有方式

  • ブラウザだけで画面共有が可能
  • 共有したWeb画面だけを表示できる
  • 共有画面の画質が劣化しない

Surflyの主な機能

テキスト・ビデオチャット

テキスト・ビデオチャット機能が標準搭載されています

画面操作・入力の交替

画面共有に参加しているユーザーと画面操作・入力を交替できます

ペンモード機能

参加者全員が画面にマーカーできます

複数人のセッション参加

Surflyのセッションは複数人でのWeb画面共有に対応しています

画面サイズ自動調整

端末やデバイスで異なる画面サイズの間でも同一のWeb画面として共有できます

一時停止

画面共有を一時停止できます。一時停止中は、画面操作を見られることなく、作業できます

セッションコード難読化

9桁の数字のセッションコードではなく、複雑なセッションコードに変更できます

インバウンドコール対応

Webサイトに組み込むことで、お客様発信でWeb画面の共有を開始できます

フィールドマスキング ※

Webサイトのテキストボックスなどに入力される情報をオペレーターから見えないようにマスキングできます

Webセッションの継続 ※

ログイン情報や入力情報など、お客様の作業を維持したままWeb画面の共有を開始できるようにカスタマイズできます

許可リスト・拒否リスト ※

Web画面で共有できるページの範囲を指定することができます

ブランディング ※

セッション中の操作パネル・ウォーターマークの非表示やダッシュボードのデザインをカスタマイズできます

IPフィルタリング ※

ダッシュボードへのログインをユーザーのIPアドレスで制限できます

(※)エンタープライズライセンスのみ

Surflyの機能を動画でご紹介

Surflyの動作環境

Surflyはマルチデバイスに対応しています。

マルチデバイス対応

Surflyは以下の最新ブラウザでご利用いただけます。

Google Chrome

Google Chrome

Microsoft Edge

Microsoft Edge

Mozilla Firefox

Mozilla Firefox

Apple Safari

Apple Safari

※Surflyでは、最も安定した動作で快適にご利用いただけるブラウザとして
 Google Chromeの利用を推奨しています
※ Android端末はGoogle Chrome、iOS端末はSafariのみサポート対象です

Surfly 導入事例

 
アクサ保険様

コロナ禍でのリモート対応 〜海外導入事例〜

Web画面共有ツール『Surfly』を導入して
アクサ保険(AXA)がカスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)をアップグレードした方法とは?

クラウド型会計ソフト「freee」がSurfly を採用した理由

「1日平均数十件のオンライン商談に欠かせないWeb画面共有ツールとして『Surfly』を選びました」

導入事例を読む

Photoruction

建設・土木業界向けのクラウドサービス「Photoruction」がSurfly を採用した理由

「セールスからサポートまで、全てのお客様対応のうち約7割の場面で画面共有ツールを使っています。クラウドサービスの運営には欠かせないツールです」

導入事例を読む

※掲載している導入事例に関しては、取材時点での内容となっております。掲載に関するお問い合わせはこちらまで。

Surfly インテグレーション

 

Surfly と組み合わせて使用することで、
よりスムーズなお客様とのコミュニケーションを実現します

CISCO

Cisco製品をSurflyと組み合わせて使うことで、自社のお客様とブラウザを通じて、まるで対面でミーティングを行っているような感覚でコミュニケーションを行えます。

詳細をみる

SalesForce

SurflyとSalesforceを組み合わせて利用することで、商談・顧客サポートの手続きをSalesforce上で完結することができ、よりスムーズなお客様とのコミュニケーションを実現します。

詳細をみる

Surfly ライセンス

 

Surflyの価格は、機能に応じて2つの年間料金が設定されています。

  • ビジネスライセンス
  • テキストチャット
  • ビデオチャット
  • Webサイトへのインテグレーション
  • UIの設定変更
  • エンタープライズ ライセンス
  • テキストチャット
  • ビデオチャット
  • Webサイトへのインテグレーション
  • UIの設定変更
  • Webセッションの継続
  • 許可リスト・拒否リスト
  • ブランディング(UIのカスタマイズ)
  • OEM提供

※ Surfly登録ユーザー1人につき1ライセンス必要です。(保守サポートを含みます)
※ 初期導入費用などはありません

Surflyは安⼼してお使いいただけるよう、サポート体制を整えています。

サポートについて詳細をみる

Surfly 無料体験版

 

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